1. 了解退票规则
在开始退票流程之前，首先要了解一些基本的退票规则。根据中国铁路12306的规定，高铁退票有以下几种情况：
- 开车前15天以上：不收取退票费，全额退款。
- 开车前48小时至15天：收取票价5%的退票费。
- 开车前24小时至48小时：收取票价10%的退票费。
- 开车前24小时以内：收取票价20%的退票费。
不同车次和席别的退票费用可能会有所不同，具体情况可以登录12306官网或APP查看。
2. 12306登录步骤详解
以下是使用12306官网或APP进行登录的步骤：
2.1 通过官网登录
- 打开电脑浏览器，输入12306官网地址（https://www.12306.cn/）。
- 点击页面右上角的“登录”按钮。
- 在弹出的登录页面，选择“用户名登录”或“手机登录”。
- 如果选择用户名登录，输入用户名和密码，点击“登录”按钮。
- 如果选择手机登录，输入手机号码和短信验证码，点击“登录”按钮。
2.2 通过APP登录
- 打开手机上的12306APP。
- 点击首页右上角的“我的”按钮。
- 在弹出的登录页面，选择“用户名登录”或“手机登录”。
- 如果选择用户名登录，输入用户名和密码，点击“登录”按钮。
- 如果选择手机登录，输入手机号码和短信验证码，点击“登录”按钮。
3. 退票操作步骤
登录成功后，可以进行退票操作。以下是具体的步骤：
- 在首页点击“退票”按钮。
- 在退票页面，选择要退票的订单。
- 根据提示填写相关信息，如旅客姓名、身份证号码等。
- 选择退票原因，并确认退票费用。
- 点击“提交”按钮，完成退票操作。
4. 注意事项
- 退票时，请确保填写的信息准确无误。
- 退票成功后，请注意查收退款到账情况。
- 如有疑问，可拨打12306客服电话咨询。
通过以上步骤，您就可以轻松地完成高铁退票手续。希望这份攻略能对您有所帮助！