在旅途中，航班延误是一种常见的情况，它不仅影响了我们的行程，有时还涉及到经济上的损失。了解航班延误时的退票补偿政策，对于我们维护自身权益至关重要。以下是关于航班延误和退票补偿的全方位攻略。
航班延误的定义与分类
定义
航班延误是指航班起飞时间晚于原定起飞时间超过15分钟以上的情况。
分类
- 部分延误：飞机已起飞，但预计到达时间晚于原定时间。
- 完全延误：飞机未能起飞，预计起飞时间晚于原定起飞时间。
航班延误时的权益
乘客权益
- 知情权：航空公司需及时告知乘客延误原因。
- 食宿服务：延误时间较长时，航空公司应提供免费餐饮、住宿等服务。
- 改签或退票：根据延误情况，乘客有权要求改签或退票。
补偿标准
国内航班延误
- 延误2-4小时：航空公司可提供餐食和饮料。
- 延误4-8小时：提供免费餐食、饮料，以及二次选择改签或退票服务。
- 延误8小时以上：提供免费餐食、饮料，以及全额退票服务。
国际航班延误
- 延误2-4小时：提供免费餐食、饮料。
- 延误4-8小时：提供免费餐食、饮料，并给予经济补偿。
- 延误8小时以上：提供免费餐食、饮料，并给予经济补偿，同时提供全额退票服务。
退票补偿流程
国内航班退票
- 前往机场：携带身份证、机票等证件前往机场。
- 办理退票：前往航空公司柜台或自助服务机办理退票手续。
- 收取手续费：航空公司可能收取一定比例的手续费。
国际航班退票
- 联系航空公司：通过电话或官网联系航空公司客服。
- 确认退票信息：告知客服航班号、乘客姓名等信息。
- 办理退票：根据客服指引完成退票手续。
- 收取手续费：国际航班退票手续费相对较高。
维权途径
自助维权
- 保存证据：保存航班延误的相关证明材料，如短信通知、机场广播等。
- 联系航空公司：通过官方渠道联系航空公司，要求退票或赔偿。
- 投诉举报：如航空公司不予理睬，可向民航局或消费者协会投诉。
法律途径
- 咨询律师：在维权过程中遇到困难，可咨询专业律师。
- 提起诉讼：在律师建议下，向法院提起诉讼。
在旅途中，了解航班延误和退票补偿政策，有助于我们更好地维护自身权益。希望这份攻略能帮助到您，让您在遇到航班延误时能够从容应对。