1. 深航退款审核流程概述
深圳航空（以下简称“深航”）的退款审核流程是为了确保每位旅客的合法权益得到保障，同时确保资金流动的合理性和安全性。以下是深航退款审核的常规流程：
1.1 申请退款
- 旅客申请：旅客通过深航官网、APP或拨打客服电话提出退款申请。
- 提交信息：需提供有效证件信息、订单号、退款原因等相关资料。
1.2 系统审核
- 信息核对：深航系统会自动核对旅客提交的信息，确保其准确无误。
- 规则判断：系统根据退款规则对申请进行初步判断。
1.3 人工审核
- 复杂情况处理：对于系统无法自动处理的退款申请，将由人工进行审核。
- 资料审核：人工审核会检查旅客提供的所有资料，确保符合退款条件。
1.4 审核结果通知
- 审核通过：若审核通过，退款将按照旅客选择的退款方式处理。
- 审核未通过：若审核未通过，深航会通过电话或邮件通知旅客，并提供未通过的原因。
2. 常见问题解答
2.1 退款需要多长时间？
- 一般情况：审核通过后，退款通常会在1-3个工作日内到账。
- 特殊情况：涉及复杂情况的退款，如身份证信息错误、订单信息缺失等，可能需要更长的时间。
2.2 为什么我的退款申请被拒绝？
- 不符合退款条件：如订单未生效、订单状态为退票后无法退款等。
- 信息错误：如旅客提供的身份证号码或订单号错误。
- 其他原因：如系统故障、网络延迟等。
2.3 退款可以选择哪些方式？
- 银行转账：通过旅客提供的银行账户进行退款。
- 原支付方式：如果原支付方式支持，可以选择原路退回。
2.4 我可以在哪里查询退款进度？
- 深航官网：旅客可以在官网的“订单查询”或“我的账户”中查看退款进度。
- 深航APP：在APP中同样可以查看退款状态。
2.5 退款有哪些限制？
- 时间限制：部分机票在特定时间段内退票可能需要支付手续费。
- 航班限制：部分航班在起飞前短时间内退票可能无法全额退款。
3. 总结
了解深航退款审核流程及常见问题，有助于旅客更加便捷地处理退款事宜。在遇到退款问题时，旅客可以根据以上解答自行解决，如无法解决，建议联系深航客服获取帮助。深航始终致力于为旅客提供优质的服务，确保每一位旅客的权益得到保障。